Essere Competenti per Essere Accoglienti

Il progetto promosso da Across nell’ambito della Direttiva regionale DGR 255/2016 “Lo sviluppo delle competenze nel settore turistico” ha coinvolto operatori turistici del Bassanese, con l’intento di consolidare l’occupazione e lo sviluppo locale, valorizzandone l’attrattività e comunicandone l’essenza in termini di identità, risorse naturali, storiche, culturali e sociali.

Partendo dal presupposto che il turismo è la prima industria del Veneto, Across, grazie anche agli input venuti dall’associazione “Territori del Brenta” di Bassano del Grappa, ha ritenuto importante definire un progetto per il territorio Bassanese, che puntasse a ridefinire le strategie complessive del marketing territoriale locale, con un approccio innovativo. La volontà comune è stata quella di sviluppare l’attrattività d’area del comprensorio, per trasformarla in destinazione di nuovi flussi turistici, secondo l’approccio del Destination Management, puntando altresì ad aumentare la durata media del soggiorno (attualmente 2,5 giornate).

Nel corso dei 21 mesi di durata del progetto sono stati realizzati 11 corsi formativi che hanno trasferito ai partecipanti competenze in ambito di marketing territoriale, webmarketing, social webmarketing, club di prodotto, marchio d’area, accoglienza del turista, lingua inglese, turismo sostenibile, esperienzialità, rete d’impresa, destination management, ristorazione.

Nello specifico i corsi realizzati sono stati:

– Perfezionamento tematico in ambito della valorizzazione del marketing territoriale, che ha permesso di sviluppare e approfondire alcuni aspetti del marketing territoriale per la promozione delle strutture e degli eventi turistici che caratterizzano il territorio dell’Alto Vicentino;
– Perfezionamento tematico in ambito di web marketing applicato al turismo, che ha permesso di ideare una campagna di marketing online orientata alla vendita dei servizi turistici, di costruire contenuti multimediali orientati al marketing digitale e di ottimizzare una vetrina online;
– Social Web Marketing, che ha consentito di identificare una buona pianificazione strategica sui social network;
– Destination management per l’integrazione dell’offerta turistica, che ha permesso di dare gli strumenti per essere in grado di implementare strategie di destination management per l’area Bassanese;
– Il turismo sostenibile, che ha consentito di analizzare i documenti che definiscono le diverse procedure per implementare un turismo sostenibile;
– Accogliere i turisti di altre culture, che ha agevolato la comunicazione e la comprensione tra i turisti stessi e tra i turisti e l’organizzazione turistica, tramite attività di traduzione, intermediazione e consulenza culturale;
– Formazione specifica – RICETTIVITA’, che ha fornito una panoramica di buone pratiche dell’ospitalità internazionale, identificando le tecniche di accoglienza e di perfezionamento delle performance delle strutture ricettive e soddisfazione del cliente;
– Formazione specifica – RISTORAZIONE, che ha trasferito le modalità di organizzazione per un servizio impeccabile, per la gestione della sala, il contatto con i clienti e la risoluzione degli eventuali reclami;
– Avviare e gestire la rete di impresa turistica, che ha permesso di comprendere quali sono le opportunità per le aziende offerte dalla costituzione di una rete di imprese turistica;
– Business English for tourism, che ha permesso di approfondire la lingua inglese, consentendo di gestire l’introduzione, l’accoglienza e l’interazione col cliente e di promuovere gli eventi e le attrattive turistiche del territorio.

A latere della formazione, sono stati realizzati 3 importanti viaggi, che hanno permesso agli operatori turistici del Bassanese di vedere da vicino realtà turistiche di eccellenza riguardo ad alcuni temi trattati nel corso degli interventi formativi. Una prima meta è stata l’Alta Pusteria, un esempio di buona pratica di comunicazione di identità locale, marchio d’area/marketing territoriale, avendo riunito 5 comuni a partire dalla connessione fisica/simbolica del territorio, attraverso una rete di mobilità dolce sotto un unico brand “Hochpustertal”. Una seconda meta è stata la città di Lubljana in Slovenia, un ottimo esempio di borgo medievale moderno ampiamente valorizzato a livello turistico, che unisce il fascino dell’est ancora incontaminato dalla mano dell’uomo, alle caratteristiche di una città in completa espansione. Infine, la terza meta è rappresentata dall’isola di Fuerteventura, in Spagna, un esempio a livello europeo di buona pratica nel destination design, nella creazione cioè di una destinazione turistica internazionale, in questo caso a partire da un’isola di pescatori e allevatori di capre

In collaborazione con “Territori del Brenta” è stato organizzato anche un workshop, che ha focalizzato l’attenzione su come promuovere e sensibilizzare lo sviluppo di reti d’impresa quale forma di aggregazione per ottimizzare le risorse e quale strumento di realizzazione di obiettivi strategici per stare al passo con un mercato globalizzato e, di conseguenza, per competere su qualità e innovazione, utilizzando e facendo leva sull’introduzione delle tecnologie orizzontali e sulla condivisione di conoscenze e risorse.

Scarica qui il manuale d’uso e il marchio “Territori del Brenta”.

• Anno:2016-2018
• Titolo:Essere Competenti per Essere Accoglienti
• Direttiva:D.G.R. n. 255 del 08/03/2016 “LO SVILUPPO DELLE COMPETENZE NEL SETTORE TURISTICO”
• Aziende coinvolte:BASSANO HOTEL SAS DI DARIA CONTE & C., AZIENDA CA’ MAROSI DI COLPO LORENA, Bonotto Hotels, FININVI SRL, PIZZERIA GIULIANA S.N.C. DI ORSATO GIULIANA & C. / LE NOVE HOTEL & RESTAURANT, MASSIMO VALLOTTO ARCHITETTO, L’Antica Abbazia Srl, Consorzio Turistico Vivere il Grappa, Trattoria Da Doro, A.D.Venture, Trattoria “El Piron” di Milani C. & C. s.a.s., IVAN TEAM s.a.s. di IVAN PONTAROLLO & C., Luoghi Comuni Soc. Cooop. Soc. Onlus, MENEGUZZO_CSP, Birraria Ottone di Hinterwipflinger Otto & C. Snc, Associazione Pro Bassano, Fondazione Museo dell’Automobile Luigi Bonfanti, Azienda agricola Saltel di Balbo Pietro & C. SAS, MAROSO GIANLUCA, ZanCà , PRUK di Anna Meneghetti, Andrea Cunico, AVVI Studio associato, Associazione Energia Pulita, ENERGIA FUTURA S.C., Bike Adv Srls.
• Allievi coinvolti:59
• Partners:AINE SERVIZI S.R.L., A.I.NE – ASSOCIAZIONE IMPRESE NORDEST CASARTIGIANI VICENZA, Artes srl sb